Кто главный в магазине - конечно, менеджер!
Рассмотрим гипотетический случай. В одном магазине 10 звонков в сутки и в другом тоже. Но в первом из 10 звонивших покупку совершает всего 1, в во втором магазине аж 6 человек. Как вы думаете, почему такое возможно и кто виноват? Погадаем вместе:
- В первом магазине товар дороже. Вполне может быть, но тогда зачем люди звонят? Если им не нравится цена и отказы из-за неё, то и звонить не к чему. Согласны?
- В первом магазине нет товара в наличии. Вот это уже более вероятно. Звонить клиенты звонят, но купить не могут, так как товаров в реальности не оказывается в наличии. Сообщайте о наличии товара сразу на сайте.
- Нет доставки в требуемый регион. Реалистично? Конечно. Такой вариант тоже принимается. Чтобы не было лишних холостых звонков, на сайте следует на видном месте указывать список регионов в которые магазин способен выполнить доставку.
- Менеджеры-школьники. Школьники - в смысле новички, которые только набирают опыта и ещё ничего не знают о предлагаемой магазином продукции. Пожалуй, один из самых весомых факторов, которые влияют на конверсию продаж. Обучайте менеджеров, мотивируйте их на работу и тогда они смогут добиваться высочайших продаж.
Профессиональные менеджеры могут доходчиво объяснить почему товар дороже и даже своевременно сделать скидку, чтобы совершить продажу (п.1). А если товара нет в наличии (п.2), то грамотный менеджер, конечно, сообщит о том, когда ожидаются поставки данного товара и предложит альтернативные варианты, возможно, даже ещё лучшие аналоги товара. Опытные менеджеры должны знать все характеристики товаров, как они называются и что дают. Чем товар с одними опциями может быть лучше или хуже другого и т. п.
Менеджер - самый главной человек в магазине. Так как только от него зависит, станет ли позвонивший клиент покупателем, в случае, когда товар стоит дороже, когда нет доставки или даже когда товара вообще нет в наличии. Не поверите, но профессиональный менеджер даже в таких безнадёжных случаях способен совершать продажи. При этом клиент остаётся доволен и никак не страдает.
Берегите и цените своих менеджеров! Ваш доход зависит только от них.
Ещё рекомендуем прочитать:
«Яндекс» и Google назвали самые популярные запросы года
Пользовательские страницы "Одноклассников" будут индексироваться поисковиками
Google запустила сервис поиска авиабилетов
Вывод сайта в ТОП поисковых подсказок
Философия продвижения сайтов
| К списку статей |
