Все статьи

Проверка интернет-магазинов в «Яндекс.Маркет». Остерегайтесь отключений за дублирующие витрины!

Предположим, что Вы уже сделали часть работы, а именно:

1. Зарегистрировали интернет-магазин в «Яндекс.Маркет»;
2. Разработали/заказали скрипт, экспортирующий прайс-лист магазина в формате «YML».

Казалось бы, всё хорошо, но теперь начинается самое интересное.

На заметку! Регистрация в «Яндекс.Маркет» простая, но очень «тонкая» процедура. «Ваш МАСТЕР» поможет Вам успешно пройти регистрацию в системе так же, как помог десяткам других интернет-магазинов. Наша работа, включающая консультации, регистрацию магазина в «Яндекс.Маркет» и разработку скрипта экспорта товаров, стоит порядка 3500 рублей.

Чтобы интернет-магазин был допущен к публикации товаров, ему необходимо пройти целую череду серьёзных проверок менеджеров «Яндекс.Маркет» и специальных алгоритмов. Магазин, который сможет их все пройти, будет допущен к показу.

На заметку! Не подумайте, что менеджеры будут специально «валить» Ваш магазин. Вовсе нет. Основная цель проверок состоит в том, чтобы конечный пользователь, он же покупатель, был доволен. Поверьте, это очень не простая задача! Уверены, Вам известны случаи, когда интернет-магазины указывают заниженные цены или торгуют некачественным товаром. Такие магазины быстро и без церемонно «выкидывают» из системы. Задача концентраторов прайс-листов в том, чтобы дать как можно более объективную и правдивую информацию по предлагаемым магазинами товарам.

Перечислим основные проверки интернет-магазина и наиболее частые ошибки. Рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с полным списком требований к магазинам и рекламным материалам.

Требования к товарным предложениям магазина

В частности, все экспортируемые в «Яндекс.Маркет» товары должны удовлетворять следующим требованиям:

• название и описание должно быть правильным и соответствовать реальному товару;
• цена товара должна быть конечной ценой продажи, включающей все налоги;
• статус «в наличии» означает, что магазин готов сразу договариваться с покупателем о доставке товара;
• статус «на заказ» означает, что магазин готов осуществить поставку товара на указанных условиях в течение месяца (срок может быть больше для товаров, которые всеми участниками рынка поставляются только на заказ);
• минимальная сумма заказа, необходимость предоплаты, а также наличие официальной гарантии на продукцию и страна производителя должны указываться в специальных тегах sales_notes, manufacturer_warranty и country_of_origin.

На заметку! Наименование и описание товарного предложения делается для чтения посетителями «Маркета», а не для индексации поисковым роботом, поэтому они должны состоять из названия товара и его краткого описания, а не из перечня ключевых слов.

Менеджеры постоянно проверяют и находят недобросовестные магазины. Магазины, нарушающие правила работы системы, могут быть отключены до исправления выявленных недостатков.

Способы проверки магазинов

• Визуальная проверка. Проводится менеджером без осуществления заказа. Ошибки выявляются при проверке информации на сайте магазина или в товарном предложении, размещённом на «Маркете». Таким образом часто выявляются ошибки несоответствия данных на сайте магазина и информации опубликованной на Маркете.
• Проверка по телефону. Сотрудник «Яндекс.Маркета» может сделать заказ по телефону, указанному на сайте Вашего магазина. Таким образом выявляются расхождения в указанных ценах, наличии товаров и т. п. неточности в работе магазина.
• Проверка через «Корзину». Тестовый заказ может быть проведён менеджером «Маркета» через корзину Вашего сайта. По правилам размещения сотрудник, осуществляющий проверку, будет ожидать подтверждения заказа в течение четырех рабочих часов, исключая выходные дни. Письма, сформированные магазином автоматически, не учитываются в качестве подтверждения заказа. Таким образом выявляются магазины, некачественно обслуживающие клиентов, очень долго не реагирующие на заказы через сайт.
• Комплексная проверка. Например, менеджер может сделать заказ через «Корзину». В случае отсутствия подтверждения заказа Вашим сотрудником, менеджер «Маркета» сам созванивается с магазином, чтобы уточнить причину отсутствия ответа.

Менеджеры «Маркета» периодически прозванивают магазины, делают пробные заказы. Это требует от владельцев магазинов постоянного контроля над своим ресурсом, своевременного обновления информации и улучшения качества обслуживания клиентов.

Основные типы выявляемых ошибок

• Неправильная информация на сайте. Например, спам в наименовании товара, или магазин предлагает некондиционный товар, или на сайте магазина нет информации о юридическом лице и т. п.
• Нет в наличии. Например, оператор службы контроля качества (CKK) пытался заказать товар, размещаемый на «Маркете» со статусом «в наличии», и получил ответ, что искомого товара нет в наличии.
• Неправильная цена. Цена на «Маркете» отличается от цены на сайте магазина.
• Битая ссылка на предложение. Сайт недоступен или не открывается страница товарного предложения в момент перехода из «Маркета».
• Проблемы с заказом. Например, не работает «Корзина» или на сайте интернет-магазина не указаны контактные данные для связи с менеджером.
• Нет ответа на заказ. Например, заказ, оформленный через сайт, не был подтверждён менеджером или письмом. Причём, автоматически сформированные подтверждения не учитываются! В случае невозможности Вашего магазина дозвониться до клиента, рекомендуем направлять письмо на его электронный адрес с просьбой перезвонить.
• Прочие проблемы. Например, неверно указана стоимость доставки или в доставке товара было отказано и т. п. ошибки.

Ещё раз хотим Вам напомнить, интернет-магазины, нарушающие правила публикации товаров и обслуживания клиентов, могут быть отключены. Повторные нарушения, могут стать причиной отключения магазина от «Маркета» навсегда!

На заметку! Нам известны случаи, когда за повторные нарушения отключались магазины с бюджетами на рекламу в «Маркете» более 50 000 рублей в месяц. Как видите, службу контроля качества магазинов мало интересуют Ваши бюджеты. Она больше заботится о покупателях и имидже своей компании. Мы, как потенциальные покупатели, можем только согласиться с СКК.

К счастью, не всё так страшно. Большинство ошибок магазина являются типовыми и достаточно быстро исправляемыми.

В нашей статье хочется уделить особое внимание одной из самых серьёзных проблем для владельцев магазинов. Поговорим об отключения интернет-магазина в «Маркете» за дублирующие витрины.

Самое страшное нарушение — «дублирующие витрины»!

Сначала попробуем понять истоки проблемы и причины введения проверки сайта на дублирующие витрины.

«Яндекс.Маркет» обслуживает огромнейшее число интернет-магазинов. Множество разнообразных предложений и высокая конкуренция среди магазинов очень выгодна покупателям, но не для владельцев магазинов.

Когда-то можно было без проблем зарегистрировать однотипные магазины в системе. Чтобы привлечь из «Маркета» больше покупателей, «умные» магазины стали буквально «плодить» сайты, дублирующие основной магазин. В результате создавалась ситуация выгодная для интернет-магазина, так как множество предложений было от одного продавца (хоть и разных сайтов). Пользователи видели товары магазинов, не догадываясь, что за ними стоит один и тот же продавец. Согласитесь, получается не справедливая, не здоровая конкуренция.

Если бы «Маркет» не ужесточил правила приёма магазинов, то дублирующие позиции заполонили бы систему. В результате, крайними бы оказывались покупатели, которые просто не смогли бы видеть наиболее выгодные предложения других продавцов. Не говоря уже о том, что у операторов «Яндекс.Маркет» появились бы огромные ненужные объёмы работ.

Причины попадания сайта в список дублирующих витрин:

1. Схожие контактные данные. Пересечение может быть не только по телефонам, но и по номеру ICQ, адресу электронной почты и т. п.
2. Одинаковые реквизиты компании. Не случайно, для прохождения проверки магазину необходимо на видном месте разместить данные о юридическом лице.

Вышеперечисленные причины являются достаточно явными признаками дублирования магазинов и вполне логичными. Но стоит заметить, что бывают случаи отключения магазинов за дублирующие витрины по достаточно странным обстоятельствам.

Сотрудники «Яндекс.Маркет» не раскрывают всех подробностей алгоритмов, по которым выявляются и распознаются дубли магазинов. Всё бы хорошо, если бы алгоритмы были безошибочными! Но, к сожалению, это далеко не так! У нас уже есть опыт восстановления интернет-магазинов, ошибочно попавших под фильтр «дублирующие витрины». Просто так сработали автоматические алгоритмы, которые не вникают в подробности. Их не интересуют нюансы.

На заметку! Для снятия фильтра дублирующие витрины, необходимо суметь доказать, что фильтр наложен по ошибке и алгоритмы дали ложное срабатывание. Нередко, приходится писать официальные письма и высылать их отсканированные копии менеджерам «Яндекс.Маркет». Переписка может длиться месяц. Но как правило, при действительной порядочности интернет-магазина, снятие фильтра проходит вполне успешно.

Другие возможные причины отключения магазина:

• Общий владелец доменов. Если домены магазинов зарегистрированы на одного владельца, то есть риск попадания под фильтр. Разбираться, скорее всего, никто не будет, одинаковые у Вас фирмы или нет?!
• Один и тот же хостинг-провайдер. Если магазины имеют одинаковый ассортимент и размещаются у одного хостинг-провайдера, то есть положительная вероятность попадания одного из магазинов под фильтр «дублирующие витрины». Конечно, общий хостинг не является единственным условием для отключения магазина в Яндекс.Маркет, но иметь это в виду всё-таки стоит.
• Перекрёстные ссылки. Вы даже не подозреваете, насколько опасным бывает необдуманный обмен ссылками с другими ресурсами. Если у двух магазинов очень схожий ассортимент продукции и установлена ссылочная связь, то всё это может стать хорошим поводом признания Вашего магазина дублем другого. Более того, использования «грязных» ссылок может стать причиной для бана сайта поисковыми системами.
• Совпадение ассортимента. Магазины, продающие один и тот же ассортимент продукции, могут легко попасть в список дублирующих. Особенно те, что использовали для наполнения сайта одни и те же источники! Нередки случаи, когда и описания товаров и даже картинки совпадают у магазинов один в один — это серьёзный фактор риска!
• Один и тот же «движок» сайта. Использование разными магазинами одинаковой системы управления может быть одним из поводом для более глубокого анализа сайтов на схожесть. Данный фактор сам по себе не может стать причиной отключения магазина, но в сочетании с другими признаками риск попадания под фильтр увеличивается.
• Пересечения в истории сайтов. Попробуем объяснить, что же мы имеем в виду. Например, Вы создали магазин и указали контактные данные фирмы (знакомого), у которой уже есть свой магазин. При попытке попасть в «Маркет», Вашему магазину будет отказано. Разумеется, Вы потом проведёте свой телефон, создадите другую фирму для независимой работы магазина. Но в истории домена уже будет прописан факт совпадения контактных данных. Чем не повод для будущих отключений магазина?!

На заметку! Перечисленный выше список — неполный. Если Вы можете дополнить его данными из личного опыта, мы будем только рады!

Как видите, причин для признания одного магазина дублем другого предостаточно. Вы можете не подозревать об их существовании в момент регистрации в «Яндекс.Маркет». Но будет очень неприятно узнать о проблемах магазина, которые потребуют срочного решения и исправления ситуации. Проблема может усугубиться тем, что невозможно дать 100 % гарантию на успешное включения магазина. К сожалению, Служба Контроля Качества нередко принимает субъективные решения, которые невозможно оспорить магазину.

Выдержка из «Яндекс.Маркет» на тему сходных магазинов

Что такое сходные магазины?

Сходные магазины — это магазины, которые принадлежат одному продавцу (компании, группе компаний, холдингу) и предлагают товары в одном регионе, а также имеют значительное сходство в ассортименте и другие признаки, позволяющие предположить тесную взаимосвязь между ними.

При совпадении значительной части ассортимента вне зависимости от дизайна, структурной организации сайтов, разницы цен, а также принадлежности разным лицам магазины могут быть признаны сходными.

Магазины признаются сходными на основании комплексной проверки Службы контроля качества.

Что такое пересекающийся ассортимент?

Пересекающийся ассортимент — совокупность аналогичных товарных предложений от различных магазинов.

Все предложения одного и того же товара у сходных магазинов объединяются в группу, из которой пользователю показывается только одно предложение, все остальные товарные предложения группы при показе скрываются.

Почему Маркет решил скрывать пересекающийся ассортимент?

Причины:

• При попытке купить товар покупатели имеют дело с одними и теми же магазинами, но под разными вывесками, из-за чего нет разнообразия выбора.
• Нечестная конкуренция магазинов за клики пользователей. Подключение сходных магазинов приводит к перераспределению кликов в сторону магазинов с дублирующими витринами.
• Магазины с низким качеством обслуживания создают проблемы пользователям сразу с нескольких своих витрин.

Если фильтр дублирующих витрин снять не удаётся, то не всё потеряно — остаётся ещё один шанс. Бывает, что в список сходных магазинов попадают сайты с абсолютно разным ассортиментом товаров. Например, пересечение по позициям может быть всего в 1-3 % от всего ассортимента магазинов. В этом случае, мы рекомендуем написать официальный запрос в СКК с просьбой включить Ваш магазин со скрытием дублирующих товаров. При положительном ответе Ваш магазин сможет попасть в Яндекс.Маркет и начать рекламировать товары, лишь пересекающиеся позиции будут скрыты от пользователей. Согласитесь, в безвыходной ситуации можно поработать и в таком режиме! Это лучше, чем когда магазин совсем отключен.

На заметку! В случае, когда сходные позиции Вашего магазина скрываются, Вы можете сделать ход конём — увеличить ставку клика у сходных товаров и вытащить их на видимые места. Рекомендуем обратить внимание на эту подвластную Вам тонкость.

Также, пострадавшим от фильтра дублирующие витрины, рекомендуем почитать Общие положения о дублировании. Возможно, Ваш магазин выполнил все условия данного положения и может быть включен.

На заметку! Магазин, дублирующий ранее выключенные за неприемлемое качество, не принимается к размещению.

Вот собственно и всё. Если Ваш магазин был отключен за дублирующие витрины, то проверьте его внимательно. Пройдитесь по списку возможных причин и устраните все выявленные замечания, подозрения и сходства с другими магазинами. Затем, подавайте магазин модератору на очередную проверку.

Ищите пути решения Вашей проблемы. Вы должны хорошо знать, что же может связывать Ваш магазин с любым другим в Интернете.

«Ваш МАСТЕР» за честную конкуренцию!

Ещё рекомендуем прочитать:

Зачем нужен сайт? Всё о пользе создания своего сайта
Разработчиков сайта Министерства обороны России подозревают в крупных хищениях
Создание простых сайтов
За создание сайта о культурном наследии России обещают 76 млн рублей
За апгрейд сайта госзакупок обещают 26 млн долларов

Внимание!
Цитирование авторских материалов допускается только при условии прямой гиперссылки на «Introweb.ru»!