Аутсорсинг бизнес-процессов, или BPO активно развивается в РФ, все больше российских компаний используют этот инструмент решения бизнес-задач. подробнее

Новое в русском языке слово «крауд-маркетинг» – калька с английского термина, соединившего «маркетинг» и «толпу». Оно означает продвижение различных товаров и услуг с помощью частных мнений и отзывов в сообществах, сервисах ответов и т. п. После изменения политики Яндекса крауд-маркетинг становится все более актуальным в SEO. Его определяют еще как «партизанский маркетинг», ведущийся с помощью рекомендаций и ссылок в ответ на проблемы или вопросы, которые можно решить благодаря рекомендуемым брендам, продуктам или сайтам. подробнее

По недавнему исследованию ведущей американской публичной социологической маркетинговой компании Nielsen, 92% покупателей больше всего доверяют рекламе типа «ОБС» (одна бабка сказала). подробнее

Для каждого отважного охотника за отличными покупками по бросовым ценам важно «знать места». И если Вы планируете провести черную пятницу с киберпонедельником, вооружившись ноутом и пластиковой картой, Вам может пригодиться топ-10 лучших самых заботливых о клиентах ресурсов от StellaService. Этот стартап, созданный в недрах Forbes в сентябре, отслеживает сотни параметров в тысячах ежемесячных транзакций интернет-торговли. «Таинственные покупатели», рассеянные по всем США, покупают и возвращают десятибаксовые рубахи, тысячебаксовые байки и всё, что между ними, проводя таким образом стресс-тестирование клиентских служб на каждом шагу. И те, кто по такой важной позиции, как разработка сайта магазина, могут быть на первых местах, не обязательно лидируют в своей заботе о клиенте. подробнее

Хорошая репутация критична для бизнеса. Сегодня многие покупатели сперва проводят в сети собственные исследования, затем решают, где покупать, и плохие отзывы на сайтах, аккумулирующих отзывы и даже на личной странице в соцсети могут принести серьезный ущерб бизнесу. Как отвечать, если репутация попала под обстрел и ваш бизнес стал получать плохие отзывы в сети? Об этом – советы ниже. подробнее

Если раньше клиента интересовала только продукция, а компании ранжировались разве что по цене, то теперь клиенты начинают строить свое отношение с компаниями – как с хорошими знакомыми, партнерами, с которыми можно решить свои личные вопросы и проблемы, причем по самым разным каналам – от телефонного звонка и Интернет, до личного контакта. подробнее

Основная причина неудач при внедрении CRM (Customer Relationships Management) - Управление взаимоотношениями с клиентами, заключается в том, что под CRM понимается лишь технология сбора и анализа информации о клиентах и сделках с ними, просто говоря, программа для компьютера. подробнее

Цель компании - получить экономический эффект, а его может дать только потребитель, и стратегия предприятия, система стратегического управления предприятием (стратегического менеджмента), должна быть направлена на потребителя. подробнее

Если раньше на рынке был диктат производителя, и клиента интересовала только продукция, а компании ранжировались разве что по цене, то теперь на рынке диктат Клиента. Клиенты начинают диктовать свои условия и строить свое отношение с компаниями - как с хорошими знакомыми, партнерами, с которыми можно решить свои личные вопросы и проблемы, причем по самым разным каналам – от телефонного звонка и Интернет, до личного контакта. подробнее

Пока наша страна была за железным занавесом, и промышленность шла по пути плановой экономики, наши предприятия практически не уделяли внимания своим потребителям. При дефиците товаров раскупалось все, что только попадало на прилавок. Стратегия предприятия – выполнить план, и получить премию. подробнее